Veelgestelde vragen (en de antwoorden)
Klik links op een van de categorieën om de veelgestelde vragen te bekijken.
Actueel
Algemeen Van Neynsel
Hoe kan ik overstappen naar Van Neynsel?
Wilt u meer informatie over Van Neynsel of overweegt u over te stappen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik heb een compliment of klacht. Waar kan ik terecht?
Van Neynsel wil graag dat haar klanten voor Van Neynsel blijven kiezen. Daarom werken we continu aan onze kwaliteit. Bent u niet tevreden of juist bijzonder tevreden? Dan horen we dat graag. U helpt ons met uw feedback. Hiermee verbeteren we de dienstverlening.
Heeft u suggesties om de zorg en dienstverlening te verbeteren of bent u juist bijzonder tevreden? Neemt u dan contact op met onze klantenservice op 073-822 80 00. Ook vinden we het fijn wanneer u een positieve beoordeling achterlaat op www.zorgkaartnederland.nl. Een compliment wordt gedeeld met de afdeling of medewerker(s) die u zo goed geholpen hebben.
Heeft u een klacht? Die willen we graag zo goed mogelijk oplossen. Op onze website leest u alles over de klachtenregeling van Van Neynsel.
Ik hoor vaak termen als extramuraal en intramuraal. Wat is dat?
Extramurale zorg betekent dat u nog thuis woont en daar zorg of ondersteuning krijgt. Bij intramurale zorg woont u in een verpleeg-/verzorgingshuis waar 24 uur per dag zorg aanwezig is.
In welke gemeenten is Van Neynsel actief?
Ouderenzorgorganisatie Van Neynsel heeft vijf woonzorglocaties in ‘s-Hertogenbosch en één in Vught.
In ‘s-Hertogenbosch zijn er Antoniegaarde, De Grevelingen, De Taling, Eemwijk en Wij zijn Zuiderschans, plus een thuizorgtak. Daarnaast hebben we afdelingen in het Jeroen Bosch Ziekenhuis voor tijdelijk verblijf en geriatrische revalidatie.
In Vught biedt Van Neynsel Boswijk een comfortabele en veilige woonomgeving voor mensen met dementie.
Wat is een indicatie?
Een indicatie is een soort toegangsbewijs tot de Wet langdurige zorg (WLZ) die aangeeft hoeveel zorg u nodig heeft en waar u recht op heeft. Als u langdurige zorg nodig heeft, is een indicatie verplicht. Met een geldige indicatie wordt een groot deel van de kosten vergoed. Als u een indicatie krijgt, ontvangt u ook een zorgprofiel. Het zorgprofiel geeft aan hoeveel zorg u nodig heeft. Samen met Van Neynsel bepaalt u de precieze invulling van de zorg.
Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) doet de indicatiestelling.
Zijn er bezoektijden bij Van Neynsel?
De locaties van Van Neynsel kennen geen bezoektijden. U kunt meestal gewoon binnenkomen. Toch kan het voorkomen dat bezoek niet uitkomt. Bijvoorbeeld als bewoners verzorgd worden of bezig zijn met therapie of een activiteit. Bespreek van tevoren met de bewoner of verzorger wanneer bezoek het beste uitkomt.
Zijn er wachtlijsten bij Van Neynsel?
Van Neynsel heeft wachtlijsten voor de woonzorglocaties, de lengte daarvan verschilt per locatie en soms zelfs per dag. Sommige cliënten krijgen op basis van urgentie voorrang. Wij houden daarbij zoveel mogelijk rekening met de voorkeur van een cliënt voor een bepaalde locatie.
Algemene vragen zorg
Hoe vraag ik zorg aan?
Voor zorg die valt onder de Wet langdurige zorg is een indicatie nodig. Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) toetst welke mate van zorg u nodig heeft. Wilt u hierover mee weten, neem dan contact op met de medewerkers van de klantenservice van Van Neynsel. Zij kunnen u alles vertellen over de zorgmogelijkheden binnen Van Neynsel. Ook kunnen zij u verwijzen naar iemand die hulp kan bieden voor het aanvragen van een indicatie.
Wat is een eigen bijdrage?
Voor een deel van de zorg die valt onder de Wet langdurige zorg geldt een eigen bijdrage. Het Centraal Administratie Kantoor stelt de hoogte van de eigen bijdrage vast. Hoe hoog de eigen bijdrage is, hangt af van uw leeftijd, uw inkomen en de persoonlijke samenstelling van uw gezin.
Wat is een zorgprofiel?
Niet iedereen met een Wlz-indicatie heeft dezelfde soort en hoeveelheid zorg nodig. Daarom bestaan er zorgprofielen, voorheen ook zorgzwaartepakketten (ZZP’s) genoemd. Een zorgprofiel geeft aan wat voor zorg iemand nodig heeft. Op basis van het zorgprofiel maakt u met Van Neynsel afspraken over de precieze invulling van de zorg. Dit wordt vastgelegd in een zorgplan.
Wilt u meer weten? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Welke zorg valt onder de Wet langdurige zorg?
De Wet langdurige biedt zorg aan mensen met een langdurige zorgbehoefte. U heeft vaak 24 uur per dag nabijheid van zorg nodig. Zorg die binnen de Wlz valt kan zowel thuiszorg, als verpleeg-en verzorgingshuiszorg zijn.
Ik heb hulp nodig. Hoe regel ik dat?
Ziet u door de bomen het bos niet meer met alle regelingen en afkortingen? Op de website Regelhulp van de Rijksoverheid wordt eenvoudig uitgelegd hoe u hulp regelt, op welke regelingen u recht heeft en wat de regelingen precies inhouden. Regelhulp is uw wegwijzer voor zorg en ondersteuning, onder meer op het gebied van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en het persoongebonden budget (pgb).
Wat is onafhankelijke cliëntondersteuning?
Wanneer u zorg nodig heeft, en dit krijgt vanuit de Wlz en Wmo, heeft u recht op gratis en onafhankelijke ondersteuning in de vorm van een cliëntondersteuner. Een cliëntondersteuner helpt en denkt met u mee over zorg en ondersteuning: wat past bij u, welke keuzes kunt u maken? Deze persoon is niet verbonden aan een zorgorganisatie, en is dus echt onafhankelijk.
Op een creatieve en flexibele manier wordt met u meegedacht over de mogelijkheden van de zorg die u nodig heeft. De cliëntondersteuner betrekt waar mogelijk ook uw sociale netwerk (bijvoorbeeld familie, mantelzorgers en vrijwilligers) bij het zoeken naar oplossingen, en kent het zorgaanbod in de buurt. Ook kan de cliëntondersteuner bemiddelen als het contact tussen u en zorgaanbieder moeizaam verloopt.
Meer weten? Zie de websites van Regelhulp en Zorgleefplanwijzer.
Behandeling en revalidatie
Ik heb fysiotherapie nodig. Kan dat via Van Neynsel?
Fystiotherapie wordt – net als andere behandelingen zoals diëtiek en ergotherapie – aangeboden vanuit ons Kennis en Behandelcentrum (KBC). Onze behandelaren hebben ruime ervaring in het behandelen van specifieke klachten van ouderen. Het is mogelijk behandeling of therapie te krijgen in één van de behandelcentra, maar desgewenst ook bij u thuis.
Ik woon alleen en krijg binnenkort een nieuwe heup. Kan ik daarna thuis blijven wonen?
Als bij de ziekenhuisopname blijkt dat revalidatie nodig is, zal de (huis)arts hiervoor een aanvraag doen bij het Regionaal Coördinatie Punt (RCP). Zij zoeken een geschikte plek om te revalideren.
Dat kan zijn bij de Geriatrische Revalidatie Van Neynsel, gesitueerd in het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Hier werken we er aan dat u na kortdurende revalidatie weer zelfstandig thuis kunt wonen. Eventueel met aanvullende zorg thuis. Ook zonder indicatie kunt u een herstelperiode doorbrengen bij Van Neynsel. De verblijfskosten zijn dan voor eigen rekening.
Welke specialistische behandelingen biedt Van Neynsel?
In het Kennis en Behandelcentrum (KBC) van Van Neynsel werken verschillende behandelaren: fysiotherapeuten, logopedisten, psychologen, ergotherapeuten, geestelijk verzorgers en diëtisten. Ook heeft Van Neynsel specialisten ouderengeneeskunde in dienst. Zij helpen kwetsbare ouderen en chronisch zieken met verschillende gezondheidsproblemen.
Belangrijkste afkortingen
Wat is de Wmo?
Als u nog thuis woont maar ondersteuning nodig heeft, kunt u gebruikmaken van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Denk aan hulp in de huishouding, dagbesteding of begeleiding. Aanvragen voor ondersteuning lopen via uw gemeente.
Wat is een pgb?
Pgb staat voor persoonsgebonden budget. Met een persoonsgebonden budget kunt u zelf zorgverleners inhuren of zelf hulpmiddelen aanschaffen. Meer weten? Regelhulp van de Rijksoverheid geeft u tekst en uitleg.
Wat is het CAK?
Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) zorgt voor een goede uitvoering van financiële regelingen. Als u zorg ontvangt vanuit de Wet langdurige zorg, dan betaalt u een eigen bijdrage. Het CAK stelt de hoogte van deze eigen bijdrage vast.
Wat is het CIZ?
Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) is een onafhankelijke organisatie die beoordeelt welke zorg u nodig heeft. Zij geven een indicatie af met een bijbehorend zorgprofiel.
Wat is de Wlz?
De Wet langdurige zorg (Wlz) regelt langdurige, intensieve zorg. Het is bedoeld voor jongeren, volwassenen en ouderen met een ziekte of beperking die blijvend zorg nodig hebben. Meer weten? Zie Regelhulp van de Rijksoverheid.
Dagbesteding
Voor wie is dagbesteding bedoeld?
Van Neynsel heeft meerdere ontmoetingsplekken (huiskamers) voor ouderen. Zie onze speciale pagina daarover.
Waar kan ik dagbesteding vinden?
Meer informatie vindt u op deze pagina.
Service en diensten
Kan ik geholpen worden met klusjes in huis?
Van Neynsel werkt samen met betrouwbare partners. Heeft u een specifieke vraag, neem dan contact op met de klantenservice.
Thuis koken lukt niet meer zo goed. Kan ik warme maaltijden bestellen bij Van Neynsel?
Van Neynsel heeft een maaltijdservice voor mensen die niet meer thuis kunnen of willen koken. Ook uw boodschappen kunt u thuis laten bezorgen.
Vacatures en vrijwilligerswerk
Kan ik een maatschappelijke stage doen bij Van Neynsel?
Middelbare scholieren kunnen een maatschappelijke stage doen bij Van Neynsel en zo ervaren wat de zorg aan ouderen betekent. Meer weten? Bel 073 – 822 81 87 of mail naar vrijwilligerswerk@vanneynsel.nl
Kan ik vrijwilligerswerk doen bij Van Neynsel?
Vrijwilligers zijn onmisbaar voor Van Neynsel. Ze leveren een belangrijke bijdrage aan het welbevinden van onze cliënten. Heeft u wekelijks, maandelijks of misschien eenmalig een paar uurtjes beschikbaar? Meld u dan aan door te mailen naar vrijwilligerswerk@vanneynsel.nl.
Waar kan ik vacatures vinden?
Onze vacatures zijn te vinden op deze website.
Verwijzers
Ik zoek informatie over crisisopname. Waar vind ik die?
Verwijzers kunnen terecht bij de website Zorgdomein. Een crisisopname loopt altijd via het Regionaal Coördinatiepunt (RCP).
Ik zoek informatie over wijkzorg (thuiszorg) aanvragen. Waar vind ik die?
Vanaf 1 juli 2024 is er één centraal digitaal aanmeldpunt in de regio Noordoost-Brabant voor geplande wijkzorg via www.iedereenzorgt.nl. U hoeft niet meer rond te bellen om te checken welke organisatie nog ruimte heeft. Ga direct naar www.iedereenzorgt.nl
Verzekeringen
Heb ik een zorgverzekering als ik woon op een Van Neynsel locatie?
U bent wettelijk verplicht een eigen ziektekostenverzekering af te sluiten. Een aanvullende verzekering is raadzaam, maar niet verplicht.
Is mijn inboedel verzekerd als ik woon op een Van Neynsel-locatie?
Van Neynsel verzekert het appartement en de spullen die eigendom zijn van Van Neynsel voor brand. Uw eigen spullen dient u te verzekeren via een eigen inboedelverzekering.
Welbevinden
Biedt Van Neynsel ook cursussen?
Op de Van Neynsel woonzorglocaties worden regelmatig cursussen georganiseerd. Denk bijvoorbeeld aan een computercursus of een informatieve bijeenkomst. De cursussen en bijeenkomsten staan vermeld in de activiteitenkalender.
Ook onze vrijwilligers krijgen goede scholing via de VrijwilligersAcademie.
Heeft elke Van Neynsel locatie een brasserie of restaurant?
Elke Van Neynsel locatie heeft een gezellig restaurant/brasserie. Voor een hapje of een drankje is reserveren niet nodig. Wilt u een warme maaltijd gebruiken, dan vinden wij het prettig als u vooraf reserveert. U kunt bellen naar de receptie van de betreffende locatie.
Ik woon zelfstandig, maar zou graag mensen ontmoeten. Wat adviseert u mij?
Van Neynsel heeft verschillende sociëteiten waar mensen uit de wijk elkaar kunnen ontmoeten. In onze woonzorglocaties zijn minimaal één of soms twee keer per maand bijeenkomsten van de Sociëteit. Aanmelden als Sociëteitslid is gratis. De klantenservice kan u er meer over vertellen.
Wandel je fit is ook een leuke en actieve manier om nieuwe mensen te ontmoeten. Per locatie zijn er wekelijks wandelingen met mensen uit de wijk. Daarnaast is het een goede manier om aan de conditie te werken.
Vrijwilligerswerk is ook een leuke manier om andere mensen te ontmoeten. U levert zo ook nog een bijdrage aan het welbevinden van onze cliënten.
Wat is de Van Neynsel Sociëteit?
De Sociëteit is een ontmoetingsplek voor senioren waar u gratis lid van kunt worden. Het doel is anderen te ontmoeten en een gezellige middag of avond te hebben. Elke bijeenkomst heeft een verrassend programma, met aansluitend een gezamenlijke maaltijd. U kunt zich aanmelden als lid van de Sociëteit via de klantenservice.
Wonen
Hoe kom ik in aanmerking voor een seniorenpluswoning?
Als u staat ingeschreven bij Woonservice, kunt u reageren op het aanbod op de website van Woonservice. Als u een WLZ-indicatie én zorgvraag heeft, kunt u voor bemiddeling contact opnemen met onze klantenservice.
Kan ik zelf kiezen in welke locatie ik wil wonen?
Vanzelfsprekend houden wij rekening met uw voorkeur voor de Van Neynsel locatie waar u graag zou willen wonen. Soms kan er echter sprake zijn van een wachtlijst. In overleg met u zoeken we naar een alternatieve oplossing voor u. Onze klantenservice vertelt u hier graag meer over.
Mijn ouders willen graag bij elkaar blijven wonen, kan dat?
Wij doen er alles aan om echtparen bij elkaar te laten wonen. Helaas zijn er soms situaties waarin dat niet mogelijk is. Denk bijvoorbeeld aan een dementerende partner met een zware zorgvraag. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wat is een seniorenpluswoning?
Een seniorenpluswoning is een zelfstandige huurwoning in of nabij een locatie van Van Neynsel. U krijgt hier meer zekerheid en ondersteuning. Het is mogelijk gebruik te maken van de faciliteiten van de locatie.
Wat is levensloopbestendige zorg?
Van Neynsel heeft afscheid genomen van de traditionele verpleeghuizen en woonzorgcentra. Wij bieden onze zorg vanuit levensloopbestendige locaties, waar we verschillende soorten zorg aanbieden. Door de aanwezigheid van een restaurant, Sociëteit, winkel, fitness of wellness is elke locatie een bruisend middelpunt in de wijk.
Zorg en ondersteuning
Biedt Van Neynsel ook thuiszorg?
Van Neynsel levert thuiszorg aan bewoners van seniorenpluswoningen en aan mensen die wonen in de wijken rondom onze locaties.
Vanaf 1 juli 2024 is er één centraal digitaal aanmeldpunt in de regio Noordoost-Brabant voor geplande wijkzorg (thuiszorg) via www.iedereenzorgt.nl. U hoeft niet meer rond te bellen om te checken welke organisatie nog ruimte heeft. Ga direct naar www.iedereenzorgt.nl
Ik woon zelfstandig, maar zou graag hulp en ondersteuning krijgen. Wat is er mogelijk?
Verpleging en verzorging in de eigen woning valt onder de wijkverpleegkundige zorg. Onze klantenservice kan u hier alles over vertellen.
Mijn dochter verzorgt mij thuis, maar gaat op vakantie. Kan de zorg tijdelijk worden overgenomen?
Van Neynsel kent diverse mogelijkheden voor logeerzorg binnen onze locaties. Lees er hier meer over.
Mijn familie verzorgt mij thuis, maar de zorg valt zwaar. Is er ondersteuning mogelijk?
Van Neynsel kan u helpen om de zorg van uw naasten te verlichten. Bel hiervoor eens met de klantenservice. Zij geven u graag uitleg over de mogelijkheden.
Mijn man wordt dement en dat valt zwaar. Zijn er mogelijkheden om de zorg te verlichten?
Van Neynsel biedt ook aan mensen met geheugenproblemen activiteiten in huiselijke sfeer. Op die manier krijgen zij een prettige dagbesteding en wordt u als mantelzorger ontlast.
Ik heb zorg nodig. Hoe regel ik dat?
Zie u door de bomen het bos niet meer met alle regelingen en afkortingen? Op de website Regelhulp van de Rijksoverheid wordt eenvoudig uitgelegd hoe u hulp regelt, op welke regelingen u recht heeft en wat de regelingen precies inhouden. Regelhulp is uw wegwijzer voor zorg en ondersteuning, onder meer op het gebied van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en het persoongebonden budget (pgb).
