Werken met Oog voor elkaar

Bij Van Neynsel geloven we dat mensen het verschil maken. Medewerkers die met plezier werken en samen met collega’s continu op zoek gaan naar nieuwe manieren om de uitdagingen in de ouderenzorg aan te pakken. Daarom stimuleren we eigen regie en geven we ruimte voor een persoonlijke invulling van het werk. We hebben vertrouwen in het vakmanschap van onze medewerkers en vinden het belangrijk dat zij invloed hebben op hoe hun werk wordt vormgegeven. Ook bij Van Neynsel merken we dat de arbeidsmarkt onder druk staat. Naast het versterken van het samenspel met naasten – wat vraagt om een andere wijze van organiseren – onderzoeken we ook nieuwe manieren van werken. Door
functies te differentiëren willen we ruimte creëren om andere groepen medewerkers aan te trekken. Daarnaast speelt technologie een steeds grotere rol in hoe we het werk kunnen inrichten. Deze ontwikkelingen brengen we samen in verschillende proeftuinen onder de noemer Samenspel, waarin we stap voor stap vormgeven aan de toekomst van ons werk.

Van Neynsel is een lerende organisatie; een organisatie waarbinnen zowel medewerkers als individu, als teams/afdelingen zich optimaal kunnen ontwikkelen in een veilig leerwerkklimaat en door Van Neynsel goed worden gefaciliteerd en om hun kennis en vaardigheden te onderhouden. We hanteren hierbij de volgende drie uitgangspunten:
1. Oog voor elkaar (de cliënt centraal)
2. Competente en professionele medewerkers (de medewerker centraal)
3. Toekomstbestendige organisatie (de organisatie centraal)
Leren doen we op alle niveaus door o.a. het aanbieden van collectieve trainingen, teamgerichte scholingen persoonlijke leerpaden, intervisiebijeenkomsten en moreel beraad.

”Ik geniet van het samen koken met andere bewoners en vooral als het gerechten van vroeger zijn “. (medewerker heeft een kookcursus gevolgd van het IOB)

Bewoner Boswijk

Reflectie 2025

De nieuwe werkwijze Vertrouwen in Vakmanschap (VIV) is op 1 juli ingevoerd en de implementatie is succesvol afgerond. Op 6 november is de eindevaluatie opgeleverd, waarin is bevestigd dat alle projectonderdelen binnen de deadline zijn uitgevoerd. Medewerkers zijn onder meer via intranet geïnformeerd. De verdere uitwerking en borging van het beleid is overgedragen aan de Academie, de zorglocaties, locatiemanagers en teamleiders. Zij zijn verantwoordelijk voor de verdere implementatie, monitoring en doorontwikkeling binnen Van Neynsel.

Wat we hebben geleerd?
Het bleek in de praktijk lastig om de zorgmedewerkers in de klankbordgroep actief betrokken te houden. Door verloop en beperkt contact reageerden leden regelmatig niet meer op berichten en vielen zij uit bij bijeenkomsten. Hierdoor was het lastiger om breed gedragen feedback op te halen. De nieuwe werkwijze vraagt nog gewenning van medewerkers. Kwaliteitsverpleegkundigen en teamleiders bepalen per locatie welke acties bijdragen aan meer eigenaarschap rondom vertrouwen in vakmanschap. Dit begint nu steeds beter vorm te krijgen en krijgt meer draagvlak.

 

update 1-11-2025
Er een  projectleider aangesteld om het plan voor preventie en verbetering van huidzorg uit te voeren. Protocollen en werkinstructies worden momenteel (her)schreven en aangevuld, zodat deze aansluiten bij de actuele praktijk en werkbaar zijn voor medewerkers. Ook wordt de materiaalkeuze vastgelegd, zodat helder is welke producten en middelen het meest geschikt zijn binnen Van Neynsel en aansluiten op de afspraken binnen de regio.

De commissie huid richt zich op het vinden van passende scholingen voor zowel STERren als verpleegkundigen en kwaliteitsverpleegkundigen, om kennis en vaardigheden op het gebied van huidzorg te ontwikkelen. Tot slot wordt gewerkt aan het verduidelijken van de taken, verwachtingen en functieomschrijving van de STER-rol, zodat verantwoordelijkheden binnen het huidzorgproces helder zijn en de samenwerking versterkt wordt. De STER-rollen spelen een belangrijke rol bij de uitvoering van het plan. Hun rol is essentieel om kennis over te dragen aan collega’s en om signalen van de werkvloer op te vangen.

update 1-11-2025

Er is begin van dit jaar een verkorte teamscholing ontwikkeld om het bewustzijn, en de kennis van de Wzd onder medewerkers te vergroten. Deze scholing is inmiddels gegeven en wordt ook in de komende periode voortgezet. De scholing is geëvalueerd en wordt aangescherpt. Voor een goede borging van de Wzd op locatie is het belangrijk dat iedere medewerker over voldoende kennis beschikt. De Wzd-commissie zoekt samenwerking met SB-ondersteuners om een gecombineerde STER-rol te ontwikkelen, aangezien er veel overlap is tussen zorg-op-maat binnen SB en Wzd.
Het open deurenbeleid en het stappenplan voor Wzd zijn geactualiseerd in samenwerking met verschillende disciplines. De commissie monitort of het beleid correct wordt uitgevoerd.

 

update 1-11-2025

In september vond een bijeenkomst plaats met STER-rollen om samenwerking te versterken en van elkaar te leren. Rond sommige onderwerpen, zoals het zorgpad in de stervensfase, bestaat nog onduidelijkheid. Hierdoor hanteren locaties verschillende werkwijzen, wat kan leiden tot onnodige handelingen in de palliatieve fase. Er wordt gewerkt aan beleid om de zorg in de stervensfase eenduidig vorm te geven.

In 2025 zijn verschillende stappen gezet om de mondzorg te verbeteren. Medewerkers kregen extra scholing, waardoor mondproblemen sneller werden herkend en opgepakt. Ook werd de samenwerking met tandartsen en mondhygiënisten versterkt. Hierdoor kwam er meer aandacht voor mondgezondheid in de dagelijkse zorg. Tegelijk blijft het belangrijk om deze aandacht vast te houden, vooral bij bewoners met complexe zorgvragen.

Ethiek gaat over het maken van de juiste keuzes om een goed leven te leiden. Het fungeert als een kompas dat ons helpt respectvol, eerlijk en vriendelijk te zijn naar anderen en onszelf.

In de zorg spelen ethiek en moreel beraad een belangrijke rol. Zorgverleners worden geconfronteerd met complexe zorgvragen en ethische dilemma’s, zoals beslissingen rondom medische behandelingen, zorg aan het levenseinde of familieconflicten. Vaak weten ze niet direct wat de juiste keuze is, aangezien verschillende belangen, zoals die van de cliënt, diens naasten, collega’s, de organisatie en de samenleving, kunnen botsen.

Ethiek biedt een oplossing voor deze dilemma’s. Door middel van een moreel beraad kunnen zorgverleners samen over de situatie nadenken en mogelijke uitkomsten bespreken. Zo worden alle standpunten en waarden meegenomen om gezamenlijk tot een weloverwogen besluit te komen. In 2025 worden 10 van onze professionals opgeleid om een moreel beraad te begeleiden en gaan we dit in de zorgteams introduceren.

Binnen de functie van begeleider welbevinden en zorg werken ook anders geschoolde medewerkers. Zij zijn niet verplicht om risicovolle en voorbehouden handelingen aan te leren maar het mag en kan wel onder voorwaarden. Dit moet dan in het LMS verwerkt worden en up-to-date zijn. In de praktijk blijkt echter dat de verwachtingen rondom het actualiseren van bekwaamheden in het LMS organisatiebreed niet hebben geleid tot verbetering . De registratie van bekwaamheden blijft achter op alle locaties, met nergens een score boven de 75%. Hierdoor geeft het LMS geen compleet en betrouwbaar beeld van de actuele bekwaamheid van medewerkers. Medewerkers moeten wennen aan het zelf verantwoordelijk zijn voor het up-to-date maken van LMS. De teamleiders en kwaliteitsverpleegkundigen hebben een actieplan per locatie om dit te verbeteren.

Van Neynsel voert zelf interne audits uit. Tijdens deze audits proberen we door middel van het voeren van gesprekken op verschillende locaties verbeterpunten te vinden. Denk hierbij aan verbeterpunten in communicatie, samenwerking en/of processen of in de zorg.

In 2025 zijn audits gepland op de volgende thema’s.

  • Persoonsgerichte zorg welbevinden;
  • Wet zorg en dwang;
  • Mondzorg; en
  • Methodisch werken.

update 1-11-2025
Dit jaar zijn er interne waarderende audits uitgevoerd op persoonsgerichte zorg en mondzorg. De audit Wet zorg en dwang (Wzd) is bijna klaar. Extern zijn audits gehouden op medicatieveiligheid en hygiëne. De interne auditgesprekken worden door medewerkers als positief ervaren, maar de planning verloopt soms moeizaam en verbeterpunten vanuit vorige audits worden niet altijd opgepakt. De stuurgroep kwaliteit en veiligheid gaat voortaan elke tertiaal monitoren wat de voortgang is. de externe audits is nog lastig grip te krijgen omdat deze niet centraal worden georganiseerd, in tegenstelling tot de interne audits, maar door diverse medewerkers binnen de organisatie worden gecoördineerd. De auditcoördinator is een overzicht aan het maken welke medewerkers hiervoor verantwoordelijk zijn en hoe deze resultaten gebundeld kunnen worden. De aandachtspunten worden meegenomen in de nieuwe auditplanning voor 2027–2029 (actiepunt voor 2026).

Vooruitblik 2026

Het thema Leren en Ontwikkelen bij Van Neynsel wordt begin 2026 middels een communicatiecampagne onder de aandacht gebracht bij alle medewerkers. Een speciale
intranetpagina hiervoor is in concept klaar.

Het doel van de commissie E&D is om Van Neynselbreed, beleidsmatig richting te geven aan E&D binnen de Gasterijen en de Woningen. De commissie bestaat uit specialisten op het gebied van E&D. Ze zijn vakinhoudelijk op de hoogte van E&D binnen de organisatie, en signaleren trends en ontwikkelingen in de markt en bij collega zorginstellingen.  In 2026 versnellen de coördinatoren Eten en Drinken de uitrol van coaching en ondersteuning in de woningen, zodat medewerkers met meer vertrouwen gevarieerde en kwalitatief betere warme maaltijden voor bewoners bereiden.

Door introductie van slimme inco afgelopen jaren is er meer aandacht voor het juiste gebruik van materialen en is de kennis en kunde van medewerkers verhoogd.
Kansen zijn het verder verbeteren van de kennis van toepassing van inco materialen. Bij verandering van gezondheidstoestand dient hier meer aandacht voor te zijn. Mogelijk risico’s van het slimme inco waardoor medewerkers niet de juiste materialen gebruiken. Het afgelopen jaar is namelijk gebleken dat inzet van slim inco juist leidt tot meer comfort voor bewoners omdat de medewerker meer inzicht krijgt in het mictiepatroon van de bewoner. Daarom is er in 2025 een bijeenkomst geweest voor de STER-rollen (voorheen aandachtsvelders) waarin de inzet van slim inco nogmaals is besproken. Ook dit jaar monitort de commissie de toepassing van (slim) incontinentiemateriaal en bespreekt periodiek de signalen vanuit de werkvloer wat goed gaat en wat beter kan.

De planning voor 2026 is inzetten op de juiste toepassing van handhygiëne en het gebruik van handschoenen. Verder worden de protocollen nog meer ingericht en afgestemd op de praktijk en de informatiebehoefte. Objectieve hygiënemetingen van oppervlakken en materialen zijn ondersteunend in de schoonmaak/reiniging. Deze methodiek zal in 2026 een uitrol krijgen over alle locaties (in cocreatie met facilitair/schoonmaak).

Dit jaar worden er vier expertiselijnen uitgewerkt: Psychogeriatrie, Somatiek met psychiatrie, Geriatrische revalidatiezorg en eerstelijns verblijf, en Eerstelijns behandeling. Deze zijn geïnitieerd vanuit de duale samenwerking tussen de medische vakgroep en het locatiemanagement en geven richting aan de inhoudelijke ontwikkeling en dragen bij aan een gedeelde taal en werkwijze. Door kennis en vaardigheden te bundelen binnen duidelijke en herkenbare thema’s ontstaat meer samenhang én meer diepgang in de uitvoering. De expertiselijnen zorgen ervoor dat medewerkers beter worden ondersteund in hun dagelijks werk en dat kennis duurzaam wordt vastgelegd en gedeeld. Hiermee leveren ze een directe bijdrage aan het continu verbeteren van de kwaliteit van zorg.

Voorjaar 2026 vindt een analyse plaats over het functioneren en inrichting van ons LMS en voor 1 oktober wordt besloten of we doorgaan met huidige LMS of dat we een ander systeem kiezen.

 

Van Neynsel is een ‘Excellent Workplace’

Van Neynsel heeft als eerste zorgorganisatie van Nederland het Certificaat Excellent Workplace behaald. Dat is de uitkomst van maandelijkse metingen die sinds 2023 onder medewerkers plaatsvinden. Het certificaat staat voor goed werkgeverschap, duurzame inzetbaarheid van medewerkers en een fijne werkplek met oog voor elkaar. “We zijn ontzettend trots op deze onderscheiding, vooral omdat de erkenning komt van onze eigen medewerkers”, zegt bestuurder Marco Verheul van Van Neynsel.

Wat maakt Van Neynsel een Excellent Workplace?

  • Een positieve score op de top 5 drijfveren: relatie met collega’s, werkdruk, waardering, diversiteit en inclusie.
  • Een score van 8 van 10 op duurzame inzetbaarheid. Van Neynsel scoort daarmee fors boven het gemiddelde van 6,2 van organisaties, die demografisch gezien vergelijkbaar zijn met Van Neynsel.
  • Met een eNPS-score van 58 (op een schaal van -100 tot 100) geeft zo’n driekwart van de medewerkers Van Neynsel als werkgever een 8, 9 of 10. eNPS staat voor Employee Net Promoter Score, een belangrijke maatstaf die de loyaliteit van medewerkers meet.

Certificaat Excellent Workplace is een initiatief van 2daysmood, dat bedrijven helpt bij het creëren van de meest positieve werkcultuur.